Introduction
Bienvenue sur le portail d'assistance client de PayXpert. Nous utilisons
Zendesk pour gérer les demandes de support et fournir des ressources d'aide
en ligne. Ce guide vous aidera à comprendre comment utiliser le portail client
de Zendesk pour soumettre des tickets, suivre vos demandes et accéder à
notre base de connaissances.
Table des matières:
1. Acceder au portail client
2. Première connexion
3. Soumettre une demande de support
4. Suivre vos demandes
5. Utiliser la base de connaissances
6. Communiquer avec le Support
7. FAQ
Accéder au portail client
1. Ouvrez votre navigateur web et allez sur l'URL de notre portail
d'assistance :
https://payxpertsupport.zendesk.com/
2. Vous verrez la page d'accueil du portail client avec des options pour se
connecter, rechercher des articles, soumettre une demande, et plus.
Première conexion
1. Validez votre inscription en cliquant sur le lien de confirmation que vous avez
reçu par e-mail.
2. Remplissez le formulaire d'inscription avec votre nom et un mot de passe selon les exigences en matière de mot de passe.
Soumettre une demande de support:
- Connectez-vous à votre compte sur le portail client.
- Cliquez sur "Ouvrir un ticket" sur le bouton en bas à droite de la page d'accueil.
3. Remplissez le formulaire de demande :
- Sujet : Un titre descriptif de votre problème ou question.
- Description : Fournissez autant de détails que possible sur votre problème.
- Type de ticket: Sélectionnez le type de ticket approprié :
Incident : Problèmes techniques ou interruptions de service.
Requête : Demandes d'informations ou de services.
Réclamation : Plaintes ou feedback négatif sur un produit ou service.
-
- Pièces jointes : Ajoutez des captures d'écran ou des documents pertinents.
4. Cliquez sur "Envoyer" pour soumettre votre demande.
Suivre vos demandes
- Connectez-vous à votre compte sur le portail client.
- Cliquez sur "Demandes".
Vous verrez une liste de vos demandes de support. Cliquez sur une demande pour voir les détails et les mises à jour.
Utiliser la base de connaissances
- Recherchez des articles en utilisant la barre de recherche ou en parcourant les catégories.
- Lisez les articles pour trouver des solutions à vos problèmes courants ou des informations sur nos produits et services.
Communiquer avec le support
- Soumettre une demande par e-mail : Vous pouvez également soumettre une demande en envoyant un e-mail à assistance@payxpert.com. Chaque e-mail envoyé à cette adresse créera automatiquement un ticket dans Zendesk.
- Support via le ticket : Toutes les communications ultérieures et les mises à jour seront effectuées via le ticket créé. Vous recevrez des notifications par e-mail pour chaque mise à jour, et vous pouvez répondre directement par e-mail ou via le portail client.
- Répondre à un ticket : Lorsque vous recevez une réponse à votre demande de support, vous pouvez répondre directement via l'e-mail de notification ou en accédant au ticket sur le portail.
FAQ
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
2. Entrez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je voir l'historique de toutes mes demandes de support ?
Oui, en vous connectant à votre compte et en accédant à "Demandes", vous pouvez voir l'historique complet de vos demandes de support.
Comment puis-je joindre un fichier à ma demande de support ?
Lors de la création ou de la mise à jour d'une demande, utilisez l'option de pièce jointe pour ajouter des fichiers pertinents.
Pour plus d’informations cliquez sur FAQ sur la page d’accueil