Question
Comment fonctionne le processus de chargeback des banques ?
Réponse
Le processus de chargeback des banques comprend plusieurs étapes et suit un ensemble spécifique de directives, de exigences en matière de documentation, de délais et de codes de chargeback. Analysons le processus en différentes étapes :
- Étape 1: Le client initie une demande de litige de chargeback concernant une transaction. Cela peut se produire lorsque le client pense qu'il y a eu une transaction non autorisée, une fraude ou une insatisfaction à l'égard du produit ou du service.
- Étape 2: La banque émettrice, qui est la banque du client, examine le litige de chargeback et envoie électroniquement les détails de la transaction à la banque acquéreuse. La banque acquéreuse est la banque qui traite les paiements au nom du commerçant.
- Étape 3: La banque acquéreuse (dans ce cas, Sabadell) reçoit la demande de chargeback et effectue une évaluation initiale. Selon les circonstances, la banque acquéreuse peut résoudre automatiquement le problème ou transmettre le litige au commerçant.
- Étape 4: Le commerçant, après avoir reçu la demande de chargeback, a la possibilité de l'accepter ou de la rejeter. Si le commerçant rejette le chargeback, il peut fournir des éléments de preuve pour étayer sa position. Ces éléments de preuve peuvent inclure une preuve de livraison, des communications avec le client ou toute autre information pertinente.
- Étape 5: La banque acquéreuse examine les éléments de preuve fournis par le commerçant pour s'assurer qu'ils répondent à toutes les exigences. Si les éléments de preuve sont satisfaisants, la banque acquéreuse les envoie à la banque émettrice pour une nouvelle évaluation.
- Étape 6: La banque émettrice évalue les éléments de preuve présentés par le commerçant et prend une décision concernant la demande de chargeback. Elle examine la validité de la réclamation du client et les éléments de preuve fournis par le commerçant.
- Étape 7: Le titulaire de la carte (client) et le commerçant sont informés de la décision prise par la banque émettrice. Si l'une des parties n'est pas d'accord avec la décision, elle peut entamer une procédure d'arbitrage pour chercher une résolution.
Pendant l'enquête, qui peut durer jusqu'à 50 jours, la banque rassemble des informations et résout finalement le chargeback en faveur du titulaire de la carte ou du commerçant. Si le chargeback est résolu en faveur du commerçant, le montant remboursé, y compris les frais de chargeback, est restitué au commerçant.
REMARQUE : Bien que le processus décrit ci-dessus donne un aperçu simplifié du processus de chargeback, il est important de comprendre que chaque cas peut comporter des variables et des circonstances uniques. Les banques acquéreuses respectent des directives et des réglementations spécifiques lors du traitement des chargebacks.